Что понимается под дистанционными договорами? Каковы признаки дистанционного договора? На что следует обратить внимание при заключении дистанционного договора?
В настоящее время заключение сделок на расстоянии уже является обычной практикой, и все чаще стороны обмениваются документами по сделке в электронном виде. Больше не имеет значения, где находится партнер по сотрудничеству — сделки проходят быстро и удобно, для обмена документами и подписания договора больше не существует никаких ограничений. Однако часто возникает вопрос, считаются ли в таких случаях заключенные договоры дистанционными договорами?
В повседневной деловой практике очень часто некорректно используется термин «дистанционный договор», применяя его к любому договору, который заключается дистанционно.
Следует знать, что сам по себе факт обмена документами по сделке в электронном виде и удаленного подписания договора еще не означает, что заключается дистанционный договор. Дистанционно можно заключить любую сделку, используя любой договор, однако не каждый договор, заключенный дистанционно, будет дистанционным договором!
Дистанционный договор — это соглашение о покупке товара или предоставлении услуги, заключенное в условиях отсутствия личного контакта с использованием средств дистанционной связи.
Договор, заключенный на расстоянии, имеет следующие признаки:
- сторонами договора являются продавец (поставщик услуг) и потребитель;
- договор заключается на расстоянии, то есть соглашение достигается без физического присутствия потребителя и продавца. Например, в интернет-магазине совершается покупка — одежда, техника и т. п.
- организованный вид торговли - договор заключается с использованием способа (системы), который торговец обычно использует для заключения договоров - данные договоры составляются автоматически, когда клиент заполняет необходимые данные и дает свое согласие, используя один из способов идентификации.
- Интернет-магазин продавца считается системой, организованной продавцом.
- Заключение договоров по телефону или с помощью электронной почты считается системой, организованной продавцом, если продавец обычно заключает договоры таким образом.
- существуют условия дистанционной связи, а именно, договор заключен с использованием только средств дистанционной связи, например, договор заключен с использованием только интернет-сайта, мобильного приложения, электронной почты, телефона, ТВ-магазина, каталога и т. д.
- при заключении договора не требуется его подписание с помощью надежной электронной подписи. Покупатель подтверждает свою личность, идентифицируясь с помощью банка или других методов идентификации (Smart-ID, электронная подпись и т. д.). Например, физическое лицо заказывает доставку садового домика и получает электронный счет, который оплачивает. При подтверждении заказа электронным способом получает договор с условиями доставки и документами на обслуживание товара. Выставление счета, оплата заказа и его подтверждение служат соглашением между сторонами, и отдельные подписи на документах не требуются.
- Дистанционные договоры, как правило, являются договорами с предоплатой, в которых заказчик оплачивает товар или услугу при размещении заказа. В более редких случаях — при получении товара (доставке товара).
Важно!
- Договор, заключенный между потребителями или между продавцами, не является дистанционным договором!
- Договор, заключенный путем обмена электронными сообщениями с использованием надежной электронной подписи, не считается дистанционным договором! Например, если физическое лицо размещает заказ на разработку проекта, по которому заключается договор, и стороны подписывают его с помощью надежной электронной подписи, а договоры отправляются по электронной почте, то данный договор будет договором об оказании услуг.
При заключении дистанционных договоров существует особый риск угрозы интересам потребителей, поскольку у потребителей могут быть ограниченные возможности получить достаточную информацию и убедиться в качестве товара или услуги!
Для обеспечения защиты интересов потребителей в нормативных актах установлены особые требования к продавцам, такие как обязанность предоставлять преддоговорную информацию, и особые права потребителей, такие как право на отказ. Исключения из права на отказ и порядок его использования определены в нормативных актах, и стороны дистанционного договора не вправе согласовывать условия, которые по сравнению с установленными в нормативных актах являются менее выгодными для потребителя.
Проблемы разрешения споров — дистанционные договоры составлены в виде стандартных форм, в которые автоматически вносится информация о данных клиента, указанных самим клиентом. К сожалению, такие шаблоны стандартных договоров не предусматривают возможность для клиента выбрать порядок разрешения споров или исключить или дополнить какой-либо пункт договора. В данном случае Вы можете только решить – принять условия дистанционного договора или отказаться от покупки товара или услуги.
Выбирая покупку товаров или услуг дистанционно, оцените, как и какой договор Вы хотите заключить. Дистанционные договоры удобны для небольших сделок, суммы которых относительно невелики. Для более крупных сделок, заключаемых дистанционно, мы все же рекомендуем использовать надежные электронные подписи и проверяемые электронные адреса делового партнера!
Заключайте сделки безопасно, используя наиболее подходящую на данный момент документацию! Перед подтверждением сделки всегда ознакомьтесь с содержанием документов по сделке!
Автор статьи: Илга Неретниеце, административный директор Рижского третейского суда.